Πολιτική Επιστροφών

1. Γενικά

Τα προϊόντα του Ζαχαροπλαστείου ΜΟΚΑ είναι χειροποίητα, φρέσκα και ευπαθή.
Λόγω της φύσης τους δεν μπορούν να αποθηκευτούν ή να επαναχρησιμοποιηθούν, συνεπώς δεν είναι δυνατή η επιστροφή τους για λόγους που σχετίζονται με τη γευστική ή ποιοτική ικανοποίηση του πελάτη.

Η πολιτική επιστροφών εφαρμόζεται σύμφωνα με τη σχετική ευρωπαϊκή και ελληνική νομοθεσία για τρόφιμα και ευπαθή προϊόντα.

2. Επιστροφή προϊόντων λόγω λάθους στην παραγγελία

Σε περίπτωση που παραδοθεί διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε, είτε ως προς:

• το είδος,

• την ποσότητα,

• ή την ποιοτική κατάστασή του,

τότε μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν χωρίς επιβάρυνση.

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή πρέπει:

• να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 24 ωρών από την παραλαβή,

• να προσκομίσετε φωτογραφικό υλικό που αποδεικνύει το λάθος,

• το προϊόν να μην έχει καταναλωθεί πέραν του σημείου που απαιτείται για τη διαπίστωση του σφάλματος.

3. Κατεστραμμένα ή αλλοιωμένα προϊόντα κατά την παράδοση

Εάν κατά τη στιγμή της παραλαβής διαπιστώσετε ότι:

• η συσκευασία είναι κατεστραμμένη,

• το προϊόν έχει αλλοιωθεί,

• ή υπάρχει οποιοδήποτε ποιοτικό πρόβλημα,

τότε μπορείτε να ζητήσετε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων, αρκεί να μας ενημερώσετε άμεσα (εντός 24 ωρών) και να αποστείλετε φωτογραφίες.

Τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής καλύπτονται εξ ολοκλήρου από το κατάστημά μας.

4. Ακύρωση Παραγγελίας

Ακύρωση παραγγελίας μπορεί να γίνει:

• πριν ξεκινήσει η παρασκευή του προϊόντος,

• ή εντός σύντομου χρόνου από την καταχώρηση της παραγγελίας.

Αν έχει ήδη ξεκινήσει η διαδικασία παραγωγής, η ακύρωση δεν είναι δυνατή, λόγω της χειροποίητης φύσης των προϊόντων μας.

5. Μη αποδεκτές επιστροφές

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές όταν:

• ο πελάτης απλώς δεν έμεινε ικανοποιημένος γευστικά,

• έχει γίνει λανθασμένη αποθήκευση από τον πελάτη,

• έχουν περάσει περισσότερες από 24 ώρες από την παραλαβή,

• το προϊόν έχει καταναλωθεί σε σημαντικό βαθμό,

• έχει αλλοιωθεί λόγω κακής μεταχείρισης από τον πελάτη.

6. Διαδικασία Επιστροφής

Για να ξεκινήσει η διαδικασία επιστροφής ή αντικατάστασης:

1. Επικοινωνήστε στο:
   📧 info@mokapatisserie.gr
   ☎ 2261 087855

2. Περιγράψτε το πρόβλημα και στείλτε φωτογραφικό υλικό (όπου απαιτείται).

3. Ακολουθήστε τις οδηγίες του καταστήματος για την παράδοση ή συλλογή του προϊόντος.

7. Επιστροφή Χρημάτων

Εφόσον εγκριθεί αίτημα επιστροφής, η επιστροφή χρημάτων γίνεται:

• με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε,

• εντός 3–5 εργάσιμων ημερών.

8. Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε θέμα σχετικό με επιστροφές:

📍 Ζαχαροπλαστείο ΜΟΚΑ, Σοφοκλέους 58, Λιβαδειά 321 00
📧 info@mokapatisserie.gr
☎ 2261 087855
🌐 mokapatisserie.gr